Política de devoluciones

1. Condiciones Generales
Nos comprometemos a garantizar tu satisfacción. Aceptamos devoluciones dentro de los siguientes términos:
• Plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido
• El producto debe estar sin abrir y en su embalaje original
• Debe conservar todas las etiquetas y precintos intactos
• Es necesario presentar el comprobante de compra

2. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente:
• Email: info@ramengo.es
• Teléfono: 659 195959
2. Proporciona la siguiente información:
• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Productos a devolver
3. Recibirás instrucciones detalladas y una etiqueta de devolución por email

3. Costes de Devolución
Las devoluciones por defectos de producto o error en el envío son gratuitas
• Para devoluciones por cambio de opinión, el coste del envío (4,95€) será asumido por el cliente
• El importe se deducirá del reembolso final

4. Productos No Retornables
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de:
• Productos abiertos o dañados por el cliente
• Productos con el precinto de seguridad roto
• Productos perecederos
• Productos en promoción especial (marcados como no retornables)

5. Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución:
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días
• Se utilizará el mismo método de pago de la compra original
• Recibirás una notificación por email cuando el reembolso se haya procesado

6. Productos Defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o dañado:
1. Fotografía el producto y el empaque
2. Contacta inmediatamente con atención al cliente
3. Gestionaremos un reemplazo o reembolso completo sin coste adicional
4. El envío de devolución será gratuito

7. Excepciones y Casos Especiales
• Pedidos corporativos o de gran volumen tienen condiciones especiales de devolución
• Para eventos o pedidos personalizados, consulta condiciones específicas
• Durante periodos promocionales pueden aplicar condiciones diferentes

8. Servicio de Atención al Cliente
Para cualquier duda sobre devoluciones:
• Email: info@ramengo.es
• Teléfono: 659 195959
• Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00

Esta política de devoluciones está sujeta a cambios. La versión actualizada estará siempre disponible en nuestra web.

CANCELACIONES

Tienes derecho a cancelar el pedido de cualquier artículo comprado en www.ramengo.com, con un reembolso completo.
Los pedidos de cancelación deben realizarse por escrito a info@ramengo.es, especificando tu número de pedido, dentro de un plazo entre 7 y 14 días laborables siguientes a la recepción de los artículos.
Para cancelar tu pedido de envío standard envía un email a info@ramengo.es
Para cancelar el pedido de envío que se efectuará el día siguiente llámenos a 659 195 959

Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará sus derechos reconocidos por ley en calidad de consumidor, ni a su derecho de desistir el contrato.

 

Estas Condiciones Generales se rigen por la Ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales de Madrid.